Borrador · sin revisión legal definitiva. Este documento se publica como referencia mientras finalizamos la revisión con asesores legales. Si encontrás un punto que te preocupa o tenés una pregunta concreta, escribinos a hola@seder.church.

Política de Reembolsos

Esta política complementa los Términos y Condiciones de Seder (seder.church) y aclara cómo manejamos las cancelaciones y reembolsos. El servicio es operado por Alejandro Gastaldi(en adelante, “Seder” o “el Prestador”) y los pagos se procesan a través de Stripe y MercadoPago.

1. Período de prueba gratuita

Todas las cuentas nuevas reciben un período de prueba de 30 días sin cargo y sin requerir tarjeta de crédito. Durante ese período podés evaluar la plataforma sin riesgo: si decidís no continuar, simplemente no contratás un plan al finalizar el trial.

2. Cancelación de la suscripción

Podés cancelar tu suscripción cuando quieras desde el panel de administración de tu iglesia (Configuración → Facturación). La cancelación tiene efecto al final del período ya pagado: hasta esa fecha podés seguir usando todas las funcionalidades del plan.

Una vez cancelada, no realizamos un reembolso automático de la fracción no utilizada del período, salvo en los casos especiales que se detallan más abajo o cuando la normativa de defensa del consumidor aplicable lo exija.

3. Casos en los que sí reembolsamos

  • Cargo erróneo: si te cobramos un plan que no contrataste, un monto distinto al publicado, o un período duplicado, devolvemos íntegramente el monto incorrecto.
  • Falla material del servicio: si la plataforma presenta una interrupción significativa y prolongada que te impide usarla durante una porción sustancial del período pagado, te reembolsamos la fracción afectada.
  • Cambio adverso unilateral: si modificamos los términos o discontinuamos una funcionalidad central del plan que contrataste, podés cancelar y te reembolsamos la fracción no consumida del período.
  • Derecho de arrepentimiento (10 días): la Ley 24.240 art. 34 reconoce un plazo de 10 días corridos para arrepentirse en contrataciones a distancia. Sederlo respeta dentro de los siguientes términos, alineados con la excepción legal para prestaciones digitales (art. 34 inc. b y su reglamentación, así como el criterio internacional de Directiva UE 2011/83 art. 16.m, recogido como buena práctica):
    • Aplica si dentro de los 10 días corridos posteriores a la primera contratación de un plan pago, no usaste sustancialmente el servicio: no creaste contenido nuevo, no invitaste miembros, no cargaste eventos / canciones / secuencias, ni accediste al panel más allá de exploración inicial.
    • NO aplica si durante esos 10 días ya usaste la plataforma — al activar la suscripción aceptás que el servicio digital se presta de manera inmediata y continua, perdiendo el derecho de arrepentimiento en la medida del consumo efectivo (excepción contemplada para servicios digitales prestados con tu consentimiento expreso al momento de la contratación).
    • El período de prueba gratuita de 30 días ya cumple con creces el espíritu protector del art. 34: te permite evaluar el servicio sin cargo antes de comprometer dinero. Por eso, una vez que pasaste del trial a un plan pago de manera deliberada, asumimos que ya conocías el producto y elegiste libremente contratarlo.

Si entendés que tu caso encuadra en el derecho de arrepentimiento bajo estas condiciones, escribinos dentro del plazo de 10 días al contacto indicado en la sección 4 y evaluaremos tu pedido.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escribinos a hola@seder.church desde el email asociado a la cuenta indicando:

  • Nombre de la iglesia (slug del tenant).
  • Plan contratado y fecha del cobro.
  • Motivo del pedido.

Respondemos dentro de los 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original; los plazos de acreditación dependen del banco emisor y suelen ser de 5 a 15 días hábiles adicionales.

5. Disputas y contracargos (chargebacks)

Antes de iniciar una disputa con tu banco te pedimos que contactes a nuestro equipo: la mayoría de las cuestiones se resuelven más rápido por esa vía. Los contracargos no justificados pueden derivar en la suspensión inmediata de la cuenta hasta resolver la situación.

6. Productos no aplicables

El período de prueba gratuita y los planes promocionales o comp (asignados sin cargo por nuestro equipo) no son reembolsables — son por definición sin costo.

7. Contacto

Cualquier consulta o reclamo sobre esta política: hola@seder.church.

Última actualización: · ¿Dudas? hola@seder.church