Política de Reembolsos

Esta política complementa los Términos y Condiciones de Seder (seder.church) y aclara cómo manejamos las cancelaciones y reembolsos. El servicio es operado por Alejandro Gastaldi(en adelante, “Seder” o “el Prestador”) y los pagos se procesan a través de MercadoPago (iglesias de Argentina) y Paddle.com (resto del mundo).

1. Período de prueba gratuita

Todas las cuentas nuevas reciben un período de prueba de 30 días sin cargo y sin requerir tarjeta de crédito. Durante ese período podés evaluar la plataforma sin riesgo: si decidís no continuar, simplemente no contratás un plan al finalizar el trial.

2. Cancelación y cambios de plan

Podés cancelar tu suscripción cuando quieras desde el panel de administración de tu iglesia (Administración → Suscripción). La cancelación tiene efecto al final del período ya pagado: hasta esa fecha podés seguir usando todas las funcionalidades del plan.

Si te arrepentís antes de esa fecha: con Paddle podés reactivar la suscripción desde Suscripción y se sigue cobrando como siempre; con MercadoPago la cancelación no se puede deshacer, pero podés volver a suscribirte desde Suscripción y el primer cobro será en la fecha en que terminaba el período pagado, así no pagás dos veces el mismo período.

Una vez cancelada, no realizamos un reembolso automático de la fracción no utilizada del período, salvo en los casos especiales que se detallan más abajo o cuando la normativa de defensa del consumidor aplicable lo exija.

También podés cambiar de plan desde Suscripción, siempre con el mismo medio de pago con el que pagás tu suscripción:

• A un plan mayor (o de mensual a anual): el cambio rige en el momento y se cobra la diferencia proporcional a los días que quedan del período ya pagado.
• A un plan menor (o de anual a mensual): seguís con tu plan actual hasta el fin del período ya pagado y desde la renovación se cobra el precio del plan nuevo. No hay reintegros ni créditos por el período en curso.

Si pagás con MercadoPago, la diferencia de una subida se paga en MercadoPago en un pago aparte, y el plan nuevo rige cuando ese pago se aprueba; si no lo completás, tu plan no cambia.

3. Casos en los que sí reembolsamos

• Cargo erróneo: si te cobramos un plan que no contrataste, un monto distinto al publicado, o un período duplicado, devolvemos íntegramente el monto incorrecto.
• Falla material del servicio: si la plataforma presenta una interrupción significativa y prolongada que te impide usarla durante una porción sustancial del período pagado, te reembolsamos la fracción afectada.
• Cambio adverso unilateral: si modificamos los términos o discontinuamos una funcionalidad central del plan que contrataste, podés cancelar y te reembolsamos la fracción no consumida del período.
• Derecho de arrepentimiento (10 días): la Ley 24.240 art. 34 reconoce un plazo de 10 días corridos para arrepentirse en contrataciones a distancia. Sederlo respeta dentro de los siguientes términos, alineados con la excepción legal para prestaciones digitales (art. 34 inc. b y su reglamentación, así como el criterio internacional de Directiva UE 2011/83 art. 16.m, recogido como buena práctica):
  • Aplica si dentro de los 10 días corridos posteriores a la primera contratación de un plan pago, no usaste sustancialmente el servicio: no creaste contenido nuevo, no invitaste miembros, no cargaste eventos / canciones / secuencias, ni accediste al panel más allá de exploración inicial.
  • NO aplica si durante esos 10 días ya usaste la plataforma — al activar la suscripción aceptás que el servicio digital se presta de manera inmediata y continua, perdiendo el derecho de arrepentimiento en la medida del consumo efectivo (excepción contemplada para servicios digitales prestados con tu consentimiento expreso al momento de la contratación).
  • El período de prueba gratuita de 30 días ya cumple con creces el espíritu protector del art. 34: te permite evaluar el servicio sin cargo antes de comprometer dinero. Por eso, una vez que pasaste del trial a un plan pago de manera deliberada, asumimos que ya conocías el producto y elegiste libremente contratarlo.

Si entendés que tu caso encuadra en el derecho de arrepentimiento bajo estas condiciones, escribinos dentro del plazo de 10 días al contacto indicado en la sección 4 y evaluaremos tu pedido.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escribinos a hola@seder.church desde el email asociado a la cuenta indicando:

• Nombre de la iglesia (slug del tenant).
• Plan contratado y fecha del cobro.
• Motivo del pedido.

Respondemos dentro de los 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original; los plazos de acreditación dependen del banco emisor y suelen ser de 5 a 15 días hábiles adicionales.

5. Pagos a través de Paddle (fuera de Argentina)

Para las iglesias fuera de Argentina, el vendedor registrado es Paddle.com, que actúa como revendedor autorizado de Seder. Los reembolsos de esos pagos los gestiona Paddle: podés pedirlos desde el enlace de tu recibo o en paddle.net, o escribirnos y lo tramitamos con ellos. Además de esta política, se aplican los Términos para compradores de Paddle.

Si tu iglesia está en la Unión Europea o el Reino Unido y contrata como consumidor, tenés 14 días desde la compra para desistir y recibir el reembolso completo, salvo que durante ese plazo ya hayas empezado a usar el plan pago con tu consentimiento.

6. Disputas y contracargos (chargebacks)

Antes de iniciar una disputa con tu banco te pedimos que contactes a nuestro equipo: la mayoría de las cuestiones se resuelven más rápido por esa vía. Los contracargos no justificados pueden derivar en la suspensión inmediata de la cuenta hasta resolver la situación.

7. Productos no aplicables

El período de prueba gratuita y los planes promocionales o comp (asignados sin cargo por nuestro equipo) no son reembolsables — son por definición sin costo.

8. Contacto

Cualquier consulta o reclamo sobre esta política: hola@seder.church.